Conditions Générales des Partenaires de la Carte Cadeau Festival

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les contrats actuels et futurs entre TicketGift B.V., agissant sous le nom de Festival Cadeaukaart, et les Partenaires, sauf accord écrit contraire.

Les modifications de ces conditions sont publiées au moins trente (30) jours avant leur entrée en vigueur sur festivalcadeau.com et/ou communiquées aux Partenaires.

Article 2 : Applicabilité

2.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, contrats et services de Festival Cadeaukaart.

2.2 Les dérogations aux présentes conditions ne sont valables que si elles ont été convenues par écrit.

2.3 Si une disposition des présentes conditions s'avère nulle ou est annulée, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

2.4 La documentation technique complémentaire, les conditions d'intégration, les instructions destinées aux développeurs et les directives opérationnelles font partie intégrante de la collaboration entre les parties.

Article 3 : Participation et utilisation de la Carte Cadeau

3.1 Festival Cadeaukaart propose un moyen de paiement prépayé qui peut être utilisé par les consommateurs chez les Partenaires affiliés.

3.2 La Carte Cadeau est valable pendant deux (2) ans après activation, sauf disposition légale contraire.

3.3 Selon le Type de marque, la variante de carte, la campagne ou la proposition commerciale concernée, des durées de validité différentes peuvent s'appliquer. Les cartes promotionnelles spécifiques, les cartes promotionnelles ou les cartes émises dans le cadre de jeux-concours, de campagnes marketing ou d'autres objectifs commerciaux temporaires peuvent avoir une durée de validité plus courte ou différente. La durée de validité applicable est dans ce cas mentionnée sur la carte concernée, dans l'expression de la campagne ou dans la communication associée.

3.4 La Carte Cadeau peut être émise tant sous forme physique que numérique.

3.5 Un Contrat de participation peut notamment être conclu via :

• une inscription numérique ou écrite via festivalcadeau.com ;
• le formulaire d'inscription sur https://www.festivalcadeau.com/voorbedrijven/organisers ;
• un accord par e-mail ;
• un contrat de collaboration distinct ;
• ou par l'utilisation effective des services de Festival Cadeaukaart.

3.6 Festival Cadeaukaart se réserve le droit de refuser une inscription sans en indiquer les raisons.

3.7 Le Partenaire fournit des données d'entreprise et de contact correctes et informe Festival Cadeaukaart en temps utile des modifications pertinentes.

3.8 Festival Cadeaukaart peut faire appel à des tiers pour l'exécution de ses services.

3.9 Le Partenaire accepte les Types de marque et les conditions commerciales associées en vigueur au moment de la participation, sauf accord écrit contraire.

3.10 Les nouveaux Types de marque ou les conditions commerciales sensiblement modifiées sont communiqués au préalable au Partenaire.

3.11 Festival Cadeaukaart se réserve le droit de modifier, d'étendre ou de mettre fin à des fonctionnalités, intégrations, modèles commerciaux, composants de la plateforme ou services complémentaires.

3.12 Festival Cadeaukaart peut proposer des services sous son propre nom, sous des constructions en marque blanche, sous des concepts co-brandés ou sous d'autres labels commerciaux.

3.13 Festival Cadeaukaart a le droit d'introduire et de lancer au sein de sa plateforme, à sa discrétion, des Types de marque, variantes de cartes, labels, propositions, campagnes ou concepts commerciaux complémentaires, qu'ils soient ou non traités techniquement via Intersolve ou d'autres partenaires de traitement.

3.14 Ces Types de marque, propositions ou concepts commerciaux complémentaires relèvent également des présentes conditions générales et peuvent contenir des conditions commerciales, opérationnelles, promotionnelles ou financières différentes, sans que l'approbation complémentaire du Partenaire ne soit requise, sauf accord écrit contraire.

3.15 Si le Partenaire ne peut pas se rallier à un nouveau Type de marque, à une proposition complémentaire ou à une structure commerciale sensiblement modifiée, le Partenaire a uniquement le droit de résilier par écrit l'ensemble de la collaboration moyennant un préavis d'un (1) an civil, sauf accord écrit contraire dans un contrat de collaboration spécifique.

Article 4 : Coûts, rémunérations et paiements

4.1 Des frais de raccordement, des frais mensuels ou des frais de transaction peuvent s'appliquer à la participation.

4.2 Les éventuels frais d'intégration technique ou de couplage sont communiqués au préalable.

4.3 Festival Cadeaukaart peut compenser les frais de transaction convenus avec les paiements au Partenaire.

4.4 Les paiements sont effectués sur le numéro de compte bancaire indiqué par le Partenaire.

4.5 Des pourcentages de paiement différents peuvent s'appliquer pour différentes Marques. Pour la Marque « Festival Cadeaukaart », créée en 2019, cent pour cent de la valeur encaissée de la carte cadeau est versé. Pour la Marque « Festival Cadeaukaart Marketing », créée en 2026, soixante-dix pour cent de la valeur encaissée de la carte cadeau est versé.

4.6 Si un seuil de paiement minimum s'applique, celui-ci est communiqué au préalable.

4.7 Le Partenaire est responsable d'une intégration technique correcte via ses propres systèmes, PSP ou fournisseurs de billets.

4.8 Festival Cadeaukaart a le droit de suspendre temporairement les paiements si :

• une enquête pour fraude est en cours ;
• il existe une incertitude concernant des transactions ;
• le Partenaire manque à ses obligations ;
• il existe des chargebacks, des réclamations ou des risques de conformité ;
• la loi ou la réglementation l'exige.

4.9 Festival Cadeaukaart peut compenser les montants impayés, corrections, rétrofacturations, dommages ou coûts avec les paiements futurs au Partenaire.

4.10 Sauf accord écrit contraire, les paiements sont effectués selon le cycle de paiement standard appliqué par Festival Cadeaukaart.

4.11 Festival Cadeaukaart ne donne aucune garantie concernant le chiffre d'affaires, les transactions, la vente de billets, la portée, les résultats marketing ou les performances commerciales.

4.12 Festival Cadeaukaart peut appliquer, par Partenaire, Type de marque, campagne, fournisseur de billets, canal de vente au détail ou segment commercial, des conditions commerciales, tarifs, pourcentages de paiement ou accords promotionnels différents.

Article 5 : Obligations du Partenaire

5.1 Le Partenaire proposera Festival Cadeaukaart de manière correcte et raisonnable au sein des canaux de vente convenus.

5.2 Le Partenaire permet aux porteurs d'utiliser la Carte Cadeau comme moyen de paiement conformément aux possibilités techniques de l'intégration.

5.3 Le Partenaire veille à un support adéquat des clients en ce qui concerne les paiements via Festival Cadeaukaart.

5.4 Si le Partenaire est structurellement visible sur des cartes cadeaux physiques, des emballages ou des supports de vente au détail, le Partenaire maintiendra Festival Cadeaukaart activement comme moyen de paiement pendant la durée de vie de ces supports, dans la mesure où cela est raisonnablement possible sur le plan technique et commercial.

5.5 Si le Partenaire organise des événements dans lesquels Festival Cadeaukaart est intégré, Festival Cadeaukaart peut demander des billets d'accès promotionnels à des fins de gestion des relations, de marketing ou d'activités de vente au détail. Leur fourniture se fait exclusivement en concertation mutuelle.

5.6 Le Partenaire n'accomplira aucun acte susceptible de porter atteinte à la réputation, au fonctionnement ou à la fiabilité de Festival Cadeaukaart.

5.7 Le Partenaire respecte toutes les lois et réglementations applicables, notamment la réglementation en matière de protection des consommateurs, de transactions de paiement, de législation sur les sanctions, de législation anti-blanchiment et de législation sur la protection de la vie privée.

5.8 Le Partenaire fournira à Festival Cadeaukaart, sur première demande, les informations raisonnablement nécessaires dans le cadre de contrôles de conformité, de fraude ou de sécurité.

5.9 Le Partenaire tient une administration adéquate des transactions dans lesquelles Festival Cadeaukaart a été utilisé et fournit, sur demande raisonnable, les informations pertinentes aux fins de contrôle ou d'enquête.

5.10 Si le Partenaire adhère à l'égard d'un concept événementiel, d'une série de festivals, d'une formule de marque ou d'un concept organisationnel, la participation s'applique en principe aux éditions futures et aux événements similaires au sein de ce même concept, sauf accord écrit contraire des parties.

5.11 Le Partenaire n'utilisera pas Festival Cadeaukaart exclusivement pour des événements, éditions ou ventes de billets individuels sur la base de résultats de vente décevants, de capacité résiduelle, d'une nécessité promotionnelle temporaire ou de circonstances similaires, si cela porte raisonnablement atteinte à la collaboration durable entre les parties.

5.12 Sauf accord écrit contraire, la collaboration entre les parties n'est pas exclusive.

5.13 Le Partenaire reste entièrement responsable de l'organisation, de l'exécution, de la billetterie, du service client, des remboursements et du respect des lois et réglementations applicables en ce qui concerne ses événements, produits et services.

5.14 Si le Partenaire passe à un autre PSP, fournisseur de billets ou infrastructure technique, le Partenaire veillera à la poursuite de l'intégration de Festival Cadeaukaart dans une période de transition raisonnable de six (6) mois au maximum.

5.15 Si l'intégration de Festival Cadeaukaart n'est pas rétablie de manière opérationnelle après cette période de transition, d'une manière commercialement comparable à la précédente, le Partenaire est redevable envers Festival Cadeaukaart d'une compensation immédiatement exigible de 5 000 € par concept événementiel, série de festivals, formule de marque ou concept organisationnel concerné, afin de couvrir les dommages commerciaux, opérationnels, de vente au détail et liés à l'intégration, sauf en cas de force majeure, d'impossibilité technique ou de circonstances qui ne peuvent raisonnablement être imputées au Partenaire.

5.16 Le Partenaire maintiendra Festival Cadeaukaart visible et disponible de manière commercialement raisonnable au sein de son environnement de billetterie, de paiement ou de vente pertinent pendant toute la durée de la collaboration.

5.17 Le Partenaire reconnaît que Festival Cadeaukaart peut dépendre de trajectoires de vente au détail, de distribution et de marketing à long terme, dont il convient de tenir raisonnablement compte lors de la cessation de la collaboration.

5.18 Le Partenaire se conformera à la documentation technique, aux conditions d'intégration, aux instructions destinées aux développeurs, aux spécifications d'API, aux directives d'intégration initiale et aux autres exigences opérationnelles en vigueur à ce moment, telles que mises à disposition via developer.festivalcadeau.com ou d'autres canaux de communication désignés par Festival Cadeaukaart.

5.19 Festival Cadeaukaart a le droit de modifier, de compléter ou d'actualiser de temps à autre cette documentation technique, ces conditions d'intégration, spécifications et instructions si cela est raisonnablement nécessaire pour la sécurité, la continuité, le fonctionnement technique, la conformité, l'optimisation ou le développement ultérieur de sa plateforme et de ses services.

Article 6 : Durée et résiliation

6.1 Le contrat est conclu pour une durée indéterminée.

6.2 Le Partenaire peut résilier le contrat uniquement par écrit moyennant un préavis de trois (3) ans civils, sauf accord écrit contraire.

6.3 Pendant le préavis, le Partenaire continue d'intégrer, d'accepter et de proposer Festival Cadeaukaart de manière commercialement raisonnable au sein de son environnement de billetterie, de paiement et de vente pertinent.

6.4 Festival Cadeaukaart a le droit de résilier le contrat avec effet immédiat, en tout ou en partie, si :

• le Partenaire est déclaré en faillite ;
• demande un sursis de paiement ;
• est impliqué dans une fraude ou un abus ;
• enfreint la loi ou la réglementation ;
• cause un dommage à la réputation ;
• manque sensiblement à l'exécution de ses obligations.

6.5 Les obligations existantes en matière de paiement, de règlement, de marketing, de distribution et de promotion restent en vigueur après la résiliation pendant le préavis applicable.

6.6 Les cartes physiques, emballages, matériels de vente au détail ou campagnes déjà produits peuvent rester en circulation pendant la période de distribution normale.

6.7 Festival Cadeaukaart a le droit de limiter ou de suspendre temporairement la visibilité, la promotion, le positionnement ou la disponibilité du Partenaire au sein de sa plateforme, de ses canaux marketing, de ses canaux de vente au détail ou de ses campagnes s'il existe des motifs raisonnables d'ordre commercial, technique, opérationnel, de conformité ou liés à la réputation.

6.8 Festival Cadeaukaart se réserve le droit de refuser, de limiter ou de mettre fin à une collaboration si l'association avec le Partenaire peut raisonnablement causer un dommage à la réputation de Festival Cadeaukaart, de TicketGift B.V., des Types de marque affiliés ou des partenaires commerciaux.

6.9 La résiliation par le Partenaire ne porte pas atteinte aux campagnes de vente au détail, de marketing, de distribution ou de promotion déjà planifiées, sauf accord écrit contraire.

Article 7 : Propriété intellectuelle et usage de la marque

7.1 Le Partenaire accorde à Festival Cadeaukaart, pendant la durée du contrat, un droit non exclusif d'utiliser le nom, la marque, le logo et le matériel promotionnel du Partenaire à des fins promotionnelles.

7.2 Cet usage peut avoir lieu sur des sites web, des médias sociaux, des cartes cadeaux physiques, des emballages, des présentations et des supports marketing.

7.3 Festival Cadeaukaart exécutera l'usage de la marque avec soin et de manière raisonnable, dans le respect de la réputation et de l'image du Partenaire.

7.4 Festival Cadeaukaart conserve une liberté raisonnable quant au format, au positionnement et à la conception des logos et du matériel promotionnel.

7.5 Le Partenaire ne peut s'opposer à l'usage de la marque que s'il est raisonnablement démontrable qu'il existe un dommage grave à la réputation ou un usage trompeur.

7.6 Les matériels déjà produits peuvent être utilisés jusqu'à épuisement du stock existant.

7.7 Tous les droits de propriété intellectuelle de Festival Cadeaukaart restent la propriété de TicketGift B.V. ou de ses concédants de licence.

7.8 Festival Cadeaukaart peut utiliser des données de transaction anonymisées et agrégées à des fins d'analyse, d'optimisation, de benchmarking, d'informations marketing et à des fins commerciales, à condition que ces données ne soient pas rattachables à des personnes individuelles.

7.9 Festival Cadeaukaart détermine de manière indépendante la manière dont les Partenaires, événements, Types de marque, campagnes ou propositions sont présentés ou positionnés au sein de sa plateforme, de ses canaux de vente au détail, de ses sites web, de ses supports marketing ou de ses activités promotionnelles, sans obligation d'exposition minimale, de soutien marketing ou de résultats de vente.

Article 8 : Responsabilité

8.1 Festival Cadeaukaart n'est responsable que du dommage direct qui est la conséquence directe d'un manquement imputable.

8.2 Festival Cadeaukaart n'est pas responsable des dommages indirects, notamment les dommages consécutifs, la perte de bénéfices, le dommage à la réputation, les économies manquées, la perte de données ou les dommages résultant d'une interruption d'activité.

8.3 Festival Cadeaukaart n'est pas responsable de la livraison, de l'exécution, de la qualité, de l'annulation ou du contenu des événements, billets, produits ou services du Partenaire.

8.4 Festival Cadeaukaart n'est pas responsable des pannes, erreurs ou manquements de tiers, notamment les PSP, fournisseurs de billets, hébergeurs, fournisseurs de télécommunications ou Intersolve.

8.5 La responsabilité totale de Festival Cadeaukaart est limitée au montant que le Partenaire a payé à Festival Cadeaukaart au cours des douze (12) mois précédant le dommage, avec un maximum de 10 000 €, sauf disposition contraire du droit impératif.

8.6 Les limitations de responsabilité ne s'appliquent pas en cas de dol ou de négligence consciente et téméraire.

8.7 Le Partenaire indemnise Festival Cadeaukaart contre les réclamations de tiers résultant d'actes ou d'omissions du Partenaire.

Article 9 : Disponibilité et force majeure

9.1 Festival Cadeaukaart vise la plus haute disponibilité possible de ses systèmes, mais ne garantit pas un service ininterrompu.

9.2 On entend par force majeure toute situation échappant à la sphère d'influence raisonnable des parties, notamment les pannes, les incidents cyber, les mesures gouvernementales, les pandémies, les grèves et la défaillance de tiers.

9.3 En cas de force majeure, les obligations sont suspendues.

9.4 Si la situation de force majeure dure plus de trente (30) jours, les deux parties peuvent résilier le contrat par écrit.

Article 10 : Fraude et abus

10.1 Festival Cadeaukaart se réserve le droit de bloquer temporairement des transactions, cartes ou comptes en cas de soupçons de fraude, d'abus ou d'utilisation non autorisée.

10.2 Le Partenaire coopère, sur demande, aux enquêtes sur la fraude ou l'abus.

10.3 Les transactions frauduleuses sont à la charge et aux risques de la partie qui a agi de manière fautive.

Article 11 : Confidentialité

11.1 Les parties s'engagent à garder confidentielles les Informations confidentielles.

11.2 Les Informations confidentielles ne sont utilisées qu'aux fins de l'exécution du contrat.

11.3 Cette obligation reste en vigueur après la résiliation du contrat.

Article 12 : Vie privée et protection des données

12.1 Les parties traitent les données à caractère personnel uniquement conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée, notamment le RGPD.

12.2 Chaque partie est indépendamment responsable des données à caractère personnel qu'elle traite au sein de ses propres systèmes.

12.3 Si les parties sont qualifiées de responsable du traitement ou de sous-traitant au sens du RGPD, elles concluront, le cas échéant, des accords complémentaires, notamment un contrat de sous-traitance.