Conditions générales d'achat et d'utilisation de la Carte Cadeau Festival

Version : 11 novembre 2026

1. Qui sommes-nous et quels termes utilisons-nous ?

1.1 Carte Cadeau Festival / nous : TicketGift B.V., agissant sous les noms Festivalcadeau, Festivalkado, Festival Cadeaukaart, établie à Favaugeplein 21-F57, 2042 TN Zandvoort, immatriculée au registre du commerce sous le numéro 76673774. Site web : https://festivalcadeau.com. E-mail : [email protected].

1.2 Acheteur : la personne qui achète une carte cadeau. Un consommateur est une personne physique qui agit en dehors de son activité commerciale ou professionnelle.

1.3 Titulaire / vous : la personne qui dispose légitimement d'une carte cadeau et des données de sécurité associées et qui est habilitée à utiliser le solde.

1.4 Carte cadeau : une Carte Cadeau Festival physique ou numérique dotée d'un code de carte unique et, le cas échéant, d'un code PIN ou d'une autre protection.

1.5 Solde : le montant disponible sur la carte cadeau, après traitement des dépenses, des rétrofacturations et des éventuels frais convenus au préalable.

1.6 Accepteur : un organisateur ou un vendeur de billets affilié chez qui la carte cadeau est acceptée pour la commande de billets concernée. Une plateforme technique de paiement ou de billetterie n'est pas nécessairement elle-même le vendeur ou l'organisateur.

1.7 Utilisation : l'utilisation du solde pour payer des billets d'accès à un événement.

1.8 Carte promotionnelle : une Carte Cadeau Festival émise en collaboration avec un partenaire commercial et financée par ce partenaire dans le cadre d'une action marketing ou promotionnelle. Avec une carte promotionnelle, des billets d'accès peuvent être payés directement auprès des accepteurs participants, comme avec une Carte Cadeau Festival régulière. Les conditions de l'action préalablement communiquées s'appliquent à l'action, sous réserve des droits légaux impératifs.

1.9 Bon promotionnel : un bon ou code promotionnel financé par un partenaire commercial permettant à un consommateur de recevoir, dans la période d'action indiquée, une réduction ou un solde supplémentaire lors de l'achat d'une Carte Cadeau Festival. Un bon promotionnel ne peut pas être utilisé directement pour payer des billets. Les conditions de l'avantage figurent dans l'action concernée.

2. Applicabilité et responsabilités

2.1 Les présentes conditions s'appliquent à l'achat de cartes cadeaux auprès de TicketGift et aux droits à l'égard de TicketGift liés à la carte cadeau. En cas d'achat via un autre vendeur, les accords conclus avec ce vendeur s'appliquent également à cet achat. Vos droits légaux à l'égard de ce vendeur subsistent.

2.2 Vous pouvez consulter et enregistrer les présentes conditions avant l'achat. Lors d'un achat en ligne auprès de TicketGift, vous recevez la version applicable avec la confirmation de commande, d'une manière vous permettant de la conserver sans modification.

2.3 Une carte cadeau est transférable. Lors du transfert, la validité, le solde restant et les conditions d'utilisation valablement convenues restent attachés à la carte. Les obligations de paiement personnelles de l'acheteur ne sont pas automatiquement transférées au destinataire. Transmettez les informations sur la validité et l'utilisation au destinataire.

2.4 TicketGift est l'émetteur de la Carte Cadeau Festival et responsable de l'exécution de ses obligations relatives à la carte cadeau. Pour l'infrastructure technique et le traitement des transactions, TicketGift fait appel à Intersolve Technologies B.V. et à d'autres prestataires de services. Le recours à ces parties ne supprime pas notre propre responsabilité légale ou contractuelle.

2.4.a TicketGift assure le règlement financier des utilisations réussies de la Carte Cadeau Festival. Nous versons les montants correspondants à l'accepteur concerné, directement ou via le prestataire de paiement ou de billetterie concerné, selon les délais de règlement convenus et sous déduction des éventuelles rémunérations convenues. Cette compensation ne réduit pas le montant avec lequel vous avez payé vos billets. Pour soutenir nos obligations relatives aux soldes des cartes cadeaux, nous détenons des fonds réservés sur un compte bancaire distinct au nom de TicketGift B.V. Ces réserves restent partie du patrimoine de TicketGift. TicketGift reste responsable de l'exécution de ses propres obligations de versement, même lorsque nous faisons appel à des prestataires de services à cette fin.

2.5 Le contrat d'achat de billets est conclu avec le vendeur de billets mentionné dans le processus de commande. L'organisateur est responsable de l'événement dans la mesure où cela découle de ce contrat et de la loi. TicketGift n'est pas, du fait du traitement d'un paiement par carte cadeau, elle-même organisateur ou vendeur de billets.

2.6 Les accords individuels prévalent sur les présentes conditions. Des conditions d'action supplémentaires ne s'appliquent que si elles ont été mises à disposition en temps utile et de manière claire. Les droits légaux impératifs s'appliquent toujours.

3. Commande, prix et livraison

3.1 Avant la commande, nous indiquons la valeur de la carte, le prix à payer, les éventuels frais supplémentaires, la durée de validité et le mode de livraison. Les prix totaux affichés aux consommateurs incluent les éventuelles taxes dues.

3.2 Un contrat avec TicketGift est conclu lorsque nous acceptons et confirmons la commande. Une notification automatique de réception d'une commande ne constitue une acceptation que s'il en ressort ainsi. Les erreurs manifestes dans une offre ne nous engagent pas si l'acheteur aurait raisonnablement dû comprendre qu'il s'agissait d'une erreur.

3.3 L'acheteur vérifie les données fournies, notamment l'adresse e-mail et l'adresse de livraison. Signalez une erreur dès que possible. Nous aidons, dans la mesure du raisonnablement possible, à la corriger.

3.4 Les cartes cadeaux numériques sont livrées à l'adresse e-mail indiquée. Les cartes cadeaux physiques sont envoyées à l'adresse convenue. Le délai de livraison figure dans l'offre ou dans la confirmation. Si aucun délai n'a été convenu, nous livrons aux consommateurs au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

3.5 En cas de retard, nous informons l'acheteur. Les droits légaux en cas de non-livraison ou de livraison tardive, y compris le droit de résoudre le contrat dans les conditions légales et d'obtenir un remboursement, subsistent. En cas de vente à un consommateur, le risque d'expédition reste à notre charge jusqu'à ce que l'acheteur ou son destinataire désigné reçoive la commande physique, sous réserve de l'exception légale pour un transporteur mandaté par le consommateur.

3.6 Nous pouvons fixer au préalable des limites raisonnables de commande et de valeur. Nous ne modifions pas une commande déjà acceptée au seul motif que nous introduisons ensuite d'autres limites.

3.7 Si nous livrons un produit erroné, endommagé ou non fonctionnel, nous le réparons ou le remplaçons gratuitement conformément aux règles légales. Une divergence par rapport à un design convenu ne donne pas le droit de livrer autre chose que ce qui a été commandé.

4. Activation et validité

4.1 La carte cadeau est activée conformément aux instructions fournies lors de l'achat. Conservez la preuve d'achat ou d'activation. Si une carte payée n'a pas été correctement activée, contactez le vendeur ou nous-mêmes.

4.2 Une carte cadeau régulière est valable deux ans à compter de la date d'achat, sauf si un délai plus long a été promis avant l'achat. Si la carte ne devient utilisable que plus tard pour une cause imputable à TicketGift, nous veillons à ce qu'aucun temps d'utilisation ne soit perdu de ce fait.

4.3 La validité ressort de la carte ou des informations associées, avec une référence claire à la vérification du solde sur festivalcadeau.com. Via cette vérification du solde, vous pouvez contrôler le solde actuel et la date d'expiration enregistrée. Une erreur dans notre enregistrement ne limite pas vos droits réels.

4.4 Pour les cartes cadeaux qui relèvent juridiquement de la validité minimale, nous n'appliquons pas de délai inférieur à deux ans. La mention « carte promotionnelle » n'y change rien. L'article 9 régit les avantages promotionnels supplémentaires et les codes de réclamation.

4.5 Après une date d'expiration valablement convenue, vous ne pouvez plus utiliser le solde restant. Un délai qui n'a pas été valablement convenu ou qui ne peut pas être valablement opposé n'entraîne pas de déchéance sur la base du présent article. Les délais plus longs précédemment promis subsistent.

4.6 Après émission, la carte cadeau ne peut pas être rechargée, sauf pour des corrections, des rétrofacturations ou une possibilité de rechargement expressément proposée.

5. Solde et utilisation

5.1 La valeur de carte convenue est placée sur la carte. Celle-ci peut différer du prix payé si une réduction ou un bonus a été convenu au préalable. Les frais d'expédition ou d'emballage ne font partie du solde que si cela est expressément mentionné.

5.2 La carte cadeau est destinée à l'achat de billets d'accès via des festivals, événements et/ou billetteries participants. Les jetons de consommation, le crédit boissons et autres produits n'en font pas partie. La possibilité de payer des frais de service liés aux billets avec la carte ressort avant la finalisation de la commande de billets.

5.3 Le montant utilisé est débité du solde. En cas d'utilisation partielle, le reste demeure disponible jusqu'à la date d'expiration applicable. Le paiement complémentaire et la combinaison de plusieurs cartes cadeaux sont possibles dans la mesure où la billetterie concernée le permet ; les possibilités disponibles ressortent du processus de paiement.

5.4 L'offre d'événements et d'accepteurs peut changer. La mention d'un festival ou d'un logo ne constitue pas une promesse que le paiement par carte cadeau sera possible pour chaque édition, type de billet ou période de vente. Vérifiez avant une commande de billets les informations actuelles et les possibilités de paiement. Cela ne limite pas les droits que vous avez sur la base d'une promesse concrète ou d'informations trompeuses lors de l'achat de la carte cadeau.

5.5 Une carte cadeau ne garantit pas la disponibilité de billets, l'accès à un événement complet ni une exemption des conditions d'âge et d'accès.

5.6 Nous veillons à une offre d'utilisation raisonnablement conforme à ce qui a été proposé lors de l'achat. Si, en raison d'un manquement qui nous est imputable, le solde ne peut plus être utilisé conformément au contrat, nous proposons une réparation ou une solution appropriée. Vos droits légaux à la résolution, au remboursement et à l'indemnisation subsistent.

5.7 Le solde n'est pas échangé sur demande contre de l'argent liquide ou un virement bancaire. Cela ne s'applique pas lorsque vous disposez d'un droit légal ou séparément convenu au remboursement ou à la reconversion, par exemple en cas de rétractation valable ou de résolution.

5.8 Signalez dès que possible un débit incorrect ou un solde incorrect avec les données de commande et de transaction disponibles. Nous examinons cela et corrigeons les erreurs établies. Notre administration est un moyen de preuve ; elle n'est pas déterminante et ne transfère pas la charge légale de la preuve sur vous.

6. Obtention via des partenaires revendeurs et échange

6.1 Vous pouvez obtenir une Carte Cadeau Festival auprès d'un partenaire revendeur indépendant, par achat ou par échange d'une autre carte cadeau ou d'un autre solde. Par partenaire revendeur indépendant, nous entendons une entreprise qui conclut cet achat ou cet échange en son propre nom avec vous.

6.2 Pour l'achat ou l'échange auprès du partenaire revendeur, les conditions valablement convenues de ce partenaire et la loi applicable s'appliquent. Une demande d'annulation, de rétractation ou d'autre mise à néant de cette transaction doit être adressée à ce partenaire. Notre réglementation de l'article 8 pour les achats auprès de TicketGift ne s'applique pas automatiquement à un contrat d'achat distinct que vous avez conclu exclusivement avec le partenaire revendeur.

6.3 Si vous achetez la Carte Cadeau Festival auprès de TicketGift, éventuellement via un partenaire habilité agissant pour le compte de TicketGift, l'article 8 s'applique. Le paiement avec une carte cadeau ou un solde d'un autre fournisseur ne change pas en soi l'identité du vendeur et n'exclut pas le délai de réflexion applicable.

6.4 TicketGift n'offre pas, pour les cartes obtenues via des partenaires revendeurs indépendants, de rachat volontaire ou de reconversion vers la carte cadeau d'origine, un autre solde ou de l'argent. Cela ne porte pas atteinte à un droit légal ou séparément convenu à la rétractation, à la résolution, au remboursement ou à la reconversion.

6.5 Pour l'utilisation de la Carte Cadeau Festival et les droits qui y sont liés à l'égard de TicketGift, les présentes conditions de consommation s'appliquent. Nos propres obligations subsistent, quel que soit le lieu où vous avez obtenu la carte. Vous pouvez nous signaler directement un problème technique. Les problèmes dont nous sommes responsables, nous les traitons gratuitement conformément à l'article 12, par réparation, remplacement ou une autre solution appropriée.

6.6 Lorsque l'utilisation régulière n'est pas possible en raison d'un problème technique, nous pouvons proposer en concertation un mode d'utilisation alternatif. Il peut alors être convenu que vous achetiez les billets convenus avec un autre moyen de paiement et que, après vérification, nous remboursions le montant convenu sur votre compte bancaire, à concurrence du solde disponible de la carte. Le montant remboursé est débité du solde de la carte. La méthode et les conditions sont clairement convenues au préalable.

6.7 Le présent article ne limite pas les droits légaux à l'égard de TicketGift ou du partenaire revendeur. Une obligation de remboursement existante ne s'éteint pas du fait que la rétrofacturation vers le solde d'origine n'est techniquement pas possible. Le cas échéant, nous coordonnons l'exécution de nos obligations avec le partenaire concerné.

7. Paiements échoués et remboursements de billets

7.1 Si le solde a été débité alors que le paiement des billets a échoué, nous examinons cela avec les parties concernées. Si aucun paiement réussi ne correspond au débit, nous rétablissons le solde sans retard inutile. Fournissez si possible le numéro de commande ainsi que la date et le montant du paiement.

7.2 Les questions relatives aux billets, à l'annulation, au déplacement ou à l'exécution d'un événement doivent être adressées au vendeur de billets ou à l'organisateur. Votre droit à un remboursement est déterminé par le contrat relatif au billet et la loi applicable. Le paiement par carte cadeau ne porte pas atteinte à ces droits.

7.3 Si, après annulation ou pour une autre raison valable, un remboursement de billet est traité via TicketGift, nous replaçons la partie payée avec la carte cadeau sur la carte cadeau d'origine, sauf lorsqu'un solde de remplacement est fourni conformément à l'article 7.4. À cette fin, le consommateur peut demander les données nécessaires de carte et de transaction auprès du prestataire de paiement concerné et convenir avec Festival Cadeaukaart du remboursement sous forme de solde sur la carte cadeau. Nous pouvons vous demander le numéro de commande ou d'autres données nous permettant de retrouver la transaction. Ce contrôle ne porte pas atteinte à vos droits légaux au remboursement. Un autre mode de remboursement est utilisé lorsque la loi l'exige ou lorsque cela a été convenu avec le titulaire du droit.

7.4 Le replacement du solde sur une carte d'origine encore utilisable ne modifie pas automatiquement la date d'expiration existante. Si cette carte a entre-temps expiré, est techniquement inutilisable ou n'offre pas une possibilité suffisante d'utiliser effectivement le remboursement, nous émettons gratuitement une carte numérique de remplacement pour le montant à rembourser. Le délai d'utilisation de celle-ci est égal à la durée de validité restante que la carte d'origine avait à la date du paiement des billets auquel le remboursement se rapporte. Cette durée restante est calculée en jours calendaires et commence pour le solde de remplacement dès que la carte de remplacement a été fournie au titulaire et est utilisable. La date d'expiration est clairement mentionnée lors de la délivrance. En cas de plusieurs paiements avec des délais restants différents, nous calculons le délai par montant remboursé et rendons visibles les éventuels délais distincts. Une validité plus longue légalement obligatoire ou un autre mode de remboursement prévaut. Si le délai calculé n'offre pas une possibilité raisonnable d'utilisation, nous veillons à une solution appropriée. Un autre solde non remboursé sur la carte d'origine n'acquiert de ce fait pas de nouvelle validité.

7.5 Un paiement complémentaire via un autre moyen de paiement est traité par le vendeur ou le prestataire de paiement responsable. Il n'existe aucun droit à une double indemnisation du même montant.

8. Délai de réflexion en cas d'achat à distance

8.1 Si vous achetez en tant que consommateur à distance auprès de TicketGift, vous pouvez vous rétracter de l'achat sans motif dans les quatorze jours. Pour une carte physique, nous comptons à partir du jour suivant la réception par vous ou votre destinataire désigné. Pour les cartes numériques également, nous offrons quatorze jours à compter du jour suivant la réception. Les prolongations légales du délai de réflexion restent applicables.

8.2 La rétractation peut se faire par une déclaration non équivoque à [email protected], par lettre, via la fonction de rétractation en ligne ou de toute autre manière légalement autorisée. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-joint ; ce n'est pas obligatoire. Envoyez votre déclaration dans le délai.

8.3 Nous confirmons immédiatement une rétractation en ligne d'une manière conservable et bloquons le solde concerné. N'utilisez plus la carte et ne la partagez plus ensuite. Les cartes numériques ne doivent pas être renvoyées. Une carte physique doit être renvoyée dans les quatorze jours suivant la rétractation, sauf si nous confirmons que le blocage suffit. Les frais de retour sont à votre charge en tant que consommateur uniquement si nous l'avons clairement indiqué avant l'achat.

8.4 Nous remboursons dans les quatorze jours suivant la rétractation via le même moyen de paiement, sauf accord contraire sans frais supplémentaires. En cas de rétractation complète, nous remboursons également les frais de livraison standard. Une suspension légalement autorisée jusqu'à réception du retour ou de la preuve d'envoi reste possible.

8.5 L'activation ou l'envoi numérique ne met pas à lui seul fin au droit de rétractation. En cas de solde déjà utilisé, aucune double indemnisation n'a lieu ; la compensation s'effectue exclusivement sur une base valable. L'utilisation n'entraîne pas automatiquement la perte de tout droit de rétractation. Le contrat de billet n'est pas automatiquement résilié par la rétractation de la carte cadeau.

8.6 La réglementation s'applique également à une carte cadeau avec un message personnel ou une image. Pour les achats professionnels et les achats en magasin physique, il n'existe pas de droit de rétractation légal général. En cas d'achat via un autre vendeur, vous signalez la rétractation à ce vendeur.

9. Actions, solde promotionnel et codes de réclamation

9.1 Les cartes promotionnelles et les bons promotionnels sont fournis en collaboration avec des partenaires commerciaux dans le cadre d'actions marketing et promotionnelles organisées séparément. Le partenaire commercial finance la carte promotionnelle ou l'avantage lié au bon. Les actions ont pour but de faire connaître la Carte Cadeau Festival et d'accroître sa notoriété. Pour chaque action, nous précisons au préalable l'avantage que vous recevez, qui exécute l'action et quels délais et conditions de participation s'appliquent, y compris les éventuelles conditions d'achat, dépenses minimales ou paiements complémentaires personnels.

9.1a Un bon promotionnel a une durée de validité variable à compter de la date à laquelle TicketGift l'émet au partenaire commercial, ou en cas de délivrance directe, à compter de l'émission par TicketGift au consommateur. Si le partenaire commercial transmet le bon ultérieurement au consommateur, aucun nouveau délai ne commence. La date de début et la date limite d'utilisation concrète sont clairement mentionnées sur ou dans le bon et communiquées avant la participation à l'action. Pour les cartes promotionnelles, la durée de validité et les éventuelles conditions d'action supplémentaires sont également mentionnées au préalable et sur ou dans la carte. La présente disposition ne porte pas atteinte à l'article 4 et aux droits légaux impératifs.

9.2 Vous utilisez un bon promotionnel dans la période indiquée pour l'action lors de l'achat d'une Carte Cadeau Festival afin de recevoir la réduction ou le solde supplémentaire proposé. Ce n'est qu'avec la carte cadeau ainsi obtenue que des billets peuvent être payés. La date limite d'utilisation du bon et la validité de la carte cadeau obtenue sont mentionnées séparément. Un délai de bon ne raccourcit aucun solde de carte cadeau existant ni aucun autre droit légalement protégé.

9.3 Un délai ou une restriction d'utilisation différent peut s'appliquer à une réduction ou à un bonus promotionnel distinct, mais uniquement lorsque cela correspond à la nature juridique de l'avantage, a été clairement communiqué au préalable et est légalement autorisé. Pour une carte promotionnelle qui qualifie de carte cadeau, l'article 4 s'applique.

9.4 Pour le solde intégral d'une Carte Cadeau Festival achetée avec un bon promotionnel, la validité régulière de l'article 4.2 s'applique, y compris le solde supplémentaire accordé lors de cet achat. Le délai du bon et la validité de la carte achetée sont des délais distincts.

9.5 Les conditions d'action ne peuvent pas exclure des droits légalement protégés. Une restriction invalide ne devient pas valable en désignant autrement l'action ou le solde.

10. Utilisation sécurisée, perte et vol

10.1 Conservez soigneusement le code de la carte et les données de sécurité. Ne les partagez qu'avec le destinataire prévu ou via le processus de paiement officiel. Ne publiez pas de code de carte ou de code PIN lisible sur les réseaux sociaux.

10.2 Signalez dès que possible la perte, le vol ou une suspicion d'utilisation abusive via [email protected]. Après identification suffisante, nous tentons de bloquer la carte dès que possible. Le blocage n'est possible que si nous pouvons identifier la carte de manière fiable.

10.3 Nous pouvons demander une preuve raisonnable du droit au solde, telle qu'une preuve d'achat, un numéro de commande, un numéro de carte ou des informations sur le transfert en tant que cadeau. Le titulaire ne doit pas nécessairement être la même personne que l'acheteur. Nous ne demandons pas plus de données personnelles que nécessaire.

10.4 En cas de remplacement pour perte ou vol, ce qui suit s'applique : si nous pouvons établir votre droit, nous transférons le solde encore disponible sur une carte de remplacement numérique. La validité d'origine reste applicable. Le remplacement ne rend pas à nouveau valable un solde valablement expiré.

10.5 Pour un remplacement pour perte ou vol, nous pouvons facturer au maximum € 5, taxes éventuelles incluses, sans dépasser les coûts réels raisonnables. Nous communiquons les frais au préalable. La retenue sur le solde n'a lieu qu'avec votre accord ; nous ne déduisons jamais plus que le solde disponible. En cas d'erreur ou de manquement dont nous sommes responsables, le remplacement est gratuit.

10.6 Le solde déjà utilisé ne peut pas être réémis sans enquête. La responsabilité de TicketGift pour une utilisation abusive ou un solde perdu est déterminée conformément à la loi et à l'article 13. Le présent article n'exclut pas la responsabilité pour nos propres manquements.

11. Fraude et blocage

11.1 Nous pouvons bloquer temporairement une carte ou une transaction en cas d'indices concrets de fraude, d'utilisation non autorisée, d'incident de sécurité ou lorsqu'une obligation légale l'exige. La mesure se limite à ce qui est nécessaire et proportionné.

11.2 Nous examinons la cause dans un délai raisonnable. Dans la mesure où la loi le permet et où cela est compatible avec la sécurité, nous informons la personne concernée de la raison et de la possibilité de fournir des informations.

11.3 Si le motif du blocage disparaît, nous levons le blocage. Une simple suspicion n'entraîne pas la déchéance définitive du solde. En cas de blocage injustifié de notre part, nous veillons à la réparation du temps d'utilisation perdu.

11.4 En cas de fraude établie ou de manquement contractuel suffisamment grave, nous pouvons prendre les mesures légalement autorisées. En cas de résolution, les montants et droits sont réglés conformément à la loi. Les droits d'un titulaire légitime sont évalués séparément.

12. Pannes et force majeure

12.1 Les systèmes électroniques peuvent être temporairement indisponibles. Nous prenons des mesures raisonnables pour la disponibilité et la restauration. Toute panne n'est pas un cas de force majeure.

12.2 Si, en raison d'une panne ou d'un blocage qui nous est imputable, vous ne pouvez temporairement pas utiliser votre solde, nous proposons une réparation appropriée. Si du temps d'utilisation est perdu de ce fait, nous réparons ce préjudice dans la mesure nécessaire, par exemple en mettant à disposition le solde restant sur une carte de remplacement avec un délai d'utilisation approprié. Nous ne prolongeons pas pour autant la carte existante. Les droits légaux à une autre solution subsistent.

12.3 En cas de force majeure au sens de la loi, nous pouvons suspendre les obligations concernées aussi longtemps que l'exécution est effectivement empêchée. Nous informons les personnes concernées dans la mesure du raisonnablement possible et limitons les conséquences.

12.4 La force majeure ne rend pas automatiquement le solde invalide. Les droits légaux à la résolution et au remboursement subsistent. Une indemnisation n'est due que dans la mesure où la loi ou un accord distinct le prévoit.

12.5 En cas de pannes techniques imprévues entravant temporairement l'utilisation de la carte cadeau, nous examinons le problème sans retard inutile et veillons à une réparation gratuite ou à une autre solution appropriée dans un délai raisonnable. Nous visons une solution dans les sept jours calendaires suivant la prise de connaissance de la panne. Ce qui constitue un délai raisonnable dépend de la nature et de la gravité de la panne, de la gêne occasionnée et de la nécessité que vous avez signalée d'utiliser la carte cadeau à court terme. Les circonstances peuvent donc exiger une solution plus rapide.

12.6 Une panne technique temporaire ne donne pas automatiquement droit à la résolution de l'achat ou au remboursement de la carte cadeau. Dans la mesure où la loi le permet, nous disposons d'abord d'une possibilité raisonnable de résoudre le problème ou d'offrir une autre solution appropriée. Cela ne limite pas un recours valable au délai de réflexion de l'article 8 ni d'autres droits légaux, y compris le droit à la résolution et au remboursement lorsque le problème n'est pas suffisamment résolu ou que sa gravité justifie une autre solution immédiate.

13. Responsabilité

13.1 TicketGift est responsable des manquements et des actes illicites dans la mesure où cela découle de la loi. Pour les consommateurs, aucune limitation générale à la valeur de la carte ni aucune exclusion totale de l'indemnisation ne s'applique.

13.2 Nous ne sommes pas responsables, du seul fait de l'offre de la possibilité de paiement, de l'exécution d'un événement, des décisions d'un organisateur ou d'un manquement d'un vendeur de billets. Cela ne porte pas atteinte à nos propres promesses, à nos propres obligations et à notre responsabilité légale, y compris l'évent